เพิ่งรับเข้ามาทำงานไม่นาน ลาออกอีกแล้ว !! HR ต้องหาคนใหม่ทุกเดือน ซึ่งไม่ใช่แค่เสียเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ยังส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานภายในองค์กรหลายอย่าง ทั้งความไม่ต่อเนื่องในงาน ลดประสิทธิผลและประสิทธิภาพ รวมถึงโอกาสการเติบโตและประสบความสำเร็จตามเป้าหมายก็ลดลงด้วย
หลายองค์กรกำลังเจอปัญหานี้และพยายามหาวิธีแก้ไข แต่สิ่งสำคัญที่ HR Buddy อยากให้มองถึงก็คือ “การตั้งคำถาม” เพราะมันคือหัวใจสำคัญที่สร้างทิศทางให้เรา แต่จะเป็นทิศทางที่ช่วยให้ปัญหาลดลงหรือหมดไปหรือมากกว่าเดิม อยู่ที่ว่าเราตั้งคำถามเชิงลบหรือเชิงบวก
ลองมาดูตัวอย่างและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคำถามทั้ง 2 แบบกันนะคะ
คำถามเชิงลบ
1 ทำไมเขาไม่มีความอดทนเลย
2 เขามีปัญหาอะไร
3 เขาจะหางานได้ยังไง ไม่มีใครรับหรอก
4 ทำไมต้องสนใจ คนหางานมีอีกเยอะ
5 ถ้าเขาอยู่ที่นี่ไม่ได้ ไปอยู่ที่อื่นจะรอดได้ยังไง
คุณคิดว่า เมื่อตั้งคำถามเชิงลบแบบนี้ หรือมองในมุมนี้แต่พูดเป็นประโยคบอกเล่า เราจะลงมือแก้ไขปัญหาอย่างไรคะ? ก็คงเป็นการแก้ที่ปลายเหตุต่อไปเรื่อย ๆ อารมณ์แบบว่า “ลาออกแล้วไง ก็หาคนใหม่สิ” “คนที่ไม่ใช่ก็ต้องออกไป เราต้องหาคนที่ใช่เข้ามา” แต่แท้จริงแล้ว องค์กรเราอาจไม่ใช่สำหรับใครเลย
และผลลัพธ์ที่ตามมาอีกก็คือ HR จะหาคนยากขึ้นเรื่อย ๆ คนเข้ามาแล้วก็ยิ่งลาออกเร็วขึ้นด้วย เพราะเราโทษแต่พนักงานอย่างเดียว ไม่สนใจมองปัญหาภายในเลยว่า มันมีอะไรบ้างที่ต้องปรับปรุง สิ่งเหล่านี้ก็จะถูกนำไปบอกต่อ ทั้งออฟไลน์ออนไลน์ ภาพลักษณ์องค์กรก็ถูกมองไม่ดี ใครก็ไม่อยากร่วมงานด้วยค่ะ
ทีนี้ลองมาดูคำถามเชิงบวกกันบ้างนะคะ
1 เขาเจออะไรที่น่าจะส่งผลให้ลาออก
2 องค์กรมีข้อเสียอะไรบ้าง
3 จะดึงดูดให้คนอยากร่วมงานมากขึ้นอย่างไร
4 องค์กรจะรักษาให้คนอยู่นานขึ้นด้วยวิธีใด
5 องค์กรจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พนักงานอย่างไร
แน่นอนว่า วิธีแก้ไขปัญหาจากการตั้งคำถามแบบนี้ย่อมตรงข้ามจากคำถามก่อนหน้าแน่นอน รวมถึงผลลัพธ์ก็แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
นั่นคือ องค์กรจะได้ปรับปรุงและแก้ไขปัญหาภายในที่อาจเคยมองข้ามมาตลอด ส่งผลให้พนักงานอยู่ทำงานนานขึ้น ทุ่มเทกับงานมากขึ้น เมื่อพนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดี การบอกต่อคนภายนอกก็เป็นไปในทางที่ดี มีโอกาสได้คนดีคนมีความสามารถเข้ามาร่วมงานมากขึ้น สร้างโอกาสการเติบโตและพัฒนาไปพร้อมกันได้อีกด้วย
อย่างไรแล้ว ปัญหาจะถูกแก้ไขเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ย่อมเกิดจากการตั้งคำถามในเชิงบวกแล้วลงมือปรับปรุงและพัฒนาต่อไป
ถ้ามัวมองหาแต่ข้อเสียของคนอื่น ไม่เคยกลับมามองตัวเองแล้วก็ตั้งคำถามเชิงลบ ปัญหาก็จะอยู่ต่อไปและนับวันก็ยิ่งหนักขึ้นเรื่อย ๆ แน่นอน
ขอบคุณแนวคิดที่ดีมาก ๆ จากหนังสือ : เรามีโอกาสเปลี่ยนชีวิต เมื่อเราเปลี่ยนคำถาม (Change Your Questions, Change Your Life) ผู้เขียน : Marilee Adams
สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกเรื่องเลย ใครที่กำลังท้อ อยากพาตัวเองไปในทิศทางที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น ห้ามพลาดนะคะ
สอบถามเพิ่มเติมสำหรับ HR : hrbuddybyjobbkk@gmail.com
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด 
